| 968897服务品牌是我中心综合政策咨询平台，以“一线通”政策咨询解答为宗旨，为市民提供不动产登记、不动产交易、房产测绘、档案查阅等多项业务的政策咨询解答服务，让市民通过一个电话就可以咨询涉及不动产登记交易的所有问题，实现了不动产登记交易"一线通"咨询服务。从我市实现不动产统一登记以来，我市业务量激增，热线电话咨询也增长迅速，从5月20日开始，拉菲2线路登陆968897服务热线进行全面升级，完善服务功能。
推行“席位工作制” 提高服务质量
968897服务热线全体搬迁到市不动产政策研究中心，设置专门热线接听办公场所，同时开通6个席位，实行工作人员照片、工号上墙制。工作时间专人接听、专人处理，人工接听并设定服务满意度评分机制。做到“民有所呼，我有所应”。
实现“立体化咨询” 提高服务保障
此次，968897服务升级还将扩充开通互联网坐席，打造“网络、微信（微博）、电话”三位一体服务体系，增设电话、留言、电子邮件等多种途径反映问题。满足不同群体表达诉求的需求。实现从咨询、解答到办理、反馈的业务闭环，做到服务对象全覆盖，服务品质进一步增强。
收集整理“社情民意” 建立长效机制
968897坚持服务群众无小事原则，以群众满意作为检验工作实绩的主要标准，咨询业务完结后注重群众意见反馈。同时加强对群众疑问的统计分析和归纳总结，进行社情舆情的综合分析，报送中心领导和相关部门，为领导和部门决策提供信息参考和依据。
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